站务分公司为有效提升服务质量、提高工作效率，采取多种措施，增强市场竞争力，树立公司良好的品牌形象，满足旅客对客运服务的新需求。

活动中，分公司狠抓服务质量的提升力度，完善了旅客投诉处理和反馈机制，建立投诉台账，针对旅客服务质量投诉，要求在第一时间了解事情经过，确保旅客的投诉得到迅速、妥善的处理，以提高旅客的满意度。对分公司1-6月的投诉进行梳理、汇总，通过培训形式对实际典型案例进行分析讲解，达到以诉促改，提高全员服务水平的目标。

每周三下午开展“站容站貌”检查，由分公司领导班子成员带队，对全站范围内的服务设施、卫生环境进行全面检查，对发现的问题要求立即进行整改。如对赣州客运站站前广场吸烟区破损的帐篷进行了更换，对安检仪、洗车机故障、发车库灯等及时进行修复，对火车站配客点单向旋转门进行了维修，对赣州汽车南站候车大厅盥洗处洗手盆进行了更换。营造了整洁、有序、安全、便捷、温馨的候车环境，极大地提升了旅客体验感和满意度。